​鱼龙混杂、软色情等频现!报告称二手交易平台踩雷成常事

原创 PC4f5X  2021-02-24 16:34 

【环球网科技报道 记者 王楠】随着消费升级,产品更新迭代加速,人们“买买买”频率增加,导致出现了大量的闲置物品,网络二手交易平台也应运而生。疫情期间,网络二手交易平台活跃度加速提升,部分平台日均成交笔数和金额均创历史新高。但是,由于网络二手交易平台由于门槛过低、管理不到位,频频出现买卖假货及盗版网课、内容涉嫌色情低俗、钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象,被人诟病。

“ 目前网络二手交易平台由于门槛过低、管理不到位,存在侵害卖家和买家合法权益的现象。” 江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上表示。
近日,江苏省消保委公众号发布《二手交易平台消费调查报告》,表示超过 93% 的消费者在二手交易中遇到各种问题,其中包括买到假货,部分二手交易平台甚至公开售卖假货。
据悉,此次调查采用问卷调查的形式,对目前市场上用户量大、交易频繁、消费者反映问题较多的涉及日常生活消费的二手交易平台进行调查,线上参与调查样本量为 12802 人次,共获得有效样本为 10591 份。

调查报告显示,在二手交易遇到问题(多选)的选择上,超过 93% 的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题,其中信息不透明、实物与照片不符问题占比最高。
其中,17.1%的消费者遇到“假货、盗版”问题;10.2%的消费者遭遇“出具涉假鉴定报告”问题。本次线上案例征集获得有效案例2295例,其中消费者讲述买到假冒伪劣的物品包括手机、化妆品、口罩、衣服、鞋子等。

另外,体验调查发现,12 个二手交易平台均明确规定禁止发布假冒商品信息,否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理。但是,部分平台该规定尚未落实到位,销售假包、假表、假鞋等现象依然存在,甚至还有平台面对售假行为姑息纵容,默认该行径合理。
值得一提的是,二手交易平台虽然明确规定禁止发布涉及人身隐私、色情低俗、侵犯他人知识产权等商品信息,但是,在体验调查中,仍然发现盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等相关信息,甚至有二手交易平台成为色情交易引流平台。
调查报告显示,体验人员在多个平台均发现存在色情漫画、盗版网课、影音资源等内容,部分广告为吸引眼球,图片低俗。
在一平台体验员发现有一类用户发布出售内容标注为“小姐姐”,称感兴趣可以私聊。在进行私聊后,卖家要求买家从留言里加私人微信。添加微信成功后,卖家直接发来一张图,图中隐晦表示出售淫秽色情图片和视频的价格,同时对方强调不要转账,交易要以红包的形式进行。发送红包后,对方要求加qq,然后直接发送来大量淫秽色情图片和视频,甚至提出本地可以当面“约”。
根据本次线上问卷调查结果,大部分消费者认为目前二手交易平台仍然存在一些问题(多选),仅有6.2%消费者认为二手交易平台“使用方便,环保共享,不存在问题”。从数据来看,消费者反映问题最多的“第一梯队”包括:53.7%的消费者认为“双方沟通不畅,素质参差不齐,售后服务较差”;认为“用户信任度不高,信息不对称,物品质量难保证”的占比51.4%;认为“存在售假、盗版的现象,有侵犯知识产权等行为”的占比为46%。
此次调查的网络问卷显示,“加强物品发布信息的审核管理”“建立用户相互评价的管理机制”,成为消费者票选最高的两条建议。对此,江苏省消保委建议,应在《电子商务法》的基础上,尽快出台互联网二手交易平台相关标准,加强对行业监管和违法行为的约束并压实平台责任,净化平台信息发布内容,从用户入驻、信息发布、宣传推广、交易安全、售后保障、违规处罚、纠纷解决等方面全方位把关治理,提高准入门槛,落实实名认证,强化卖家资质审核。
除了加强监督管理,二手交易平台还需要构建公平、诚信的交易环境。买卖双方都应当依照诚实信用原则进行交易,对买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为,应纳入诚信评价体系,将违规记录计入个人诚信档案。在平台建立红黑榜,对违法违规用户进行平台公示、取消资格等,对销售假冒伪劣商品的卖家予以封号等处罚,建立完善的处罚机制。
对此,泰和泰(北京)律师事务所律师司阳也认为,二手交易平台绝非仅仅提供发布交易信息的网络平台,遏制违法交易是二手平台的法定义务。由于买卖双方信息不对等,二手交易平台应当切实履行审核义务,加大审核力度,积极使用高新技术投入审核监管中来,从而保障消费者各项合法权益。

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